Política de envío

Política de Envíos y Garantía


Política de Envíos y Entregas

En Cosmetic Dialf, queremos que recibas tus productos de forma rápida y segura.

Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, sin incluir festivos) después de la confirmación del pago.

Envíos: Despachamos en 1 a 2 días hábiles.

Entregas: De 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino.

Envío GRATIS: Para todo el territorio nacional (Colombia) en compras a partir de $200.000 COP.

Daños y Problemas con el Envío

Nuestro compromiso es que recibas tus productos en perfecto estado. Si tu pedido llega dañado o en mal estado debido al transporte, por favor, sigue estos pasos:

Envíanos una foto clara del producto dañado y del empaque a nuestro correo cosmeticdialf@gmail.com o a nuestro WhatsApp 3194624685 en un plazo máximo de 2 días después de la entrega.

Indica el número de tu pedido.

Una vez revisada la situación, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

Política de Garantía y Devoluciones

En Cosmetic Dialf, cada producto es una promesa de calidad.

Cambios y devoluciones: Tienes 5 días para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Si llegó dañado o incorrecto, lo resolvemos sin costo.

¿Qué cubre la garantía? Defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento (ej. un dispensador que no funciona o un producto roto desde la fábrica).

¿Qué no cubre la garantía? Mal uso del producto, daños causados por el cliente o el desgaste normal después de un uso prolongado.

Proceso para hacer válida la garantía

Si un producto presenta algún problema dentro del periodo de garantía, contáctanos a través de nuestro correo cosmeticdialf@gmail.com o al WhatsApp 3194624685. Necesitaremos:

Tu nombre completo y número de pedido.

Una descripción detallada del problema.

Una foto o video que muestre el defecto.

Una vez que confirmemos el problema, te daremos las instrucciones para la devolución y te enviaremos un producto nuevo o te haremos un reembolso, según sea el caso.